হোমপেজে ফিরুন
WhatsApp
Email
রিফান্ড এবং অর্ডার বাতিলকরণ নীতিমালা (Refund & Cancellation Policy)
আমাদের গ্রাহকদের সর্বোচ্চ স্বচ্ছতা ও সঠিক সেবা নিশ্চিত করতে আমরা একটি সুনির্দিষ্ট রিফান্ড ও অর্ডার বাতিলকরণ নীতিমালা অনুসরণ করি। অর্ডার কনফার্ম করার পূর্বে গ্রাহকদের এই নীতিমালাটি ভালোভাবে পড়ে নেওয়ার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।
১. অর্ডার বাতিলকরণ এবং সময়সীমা (Order Cancellation & Timeline)
- ২৪ থেকে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে অর্ডার বাতিল: ২৪ ঘণ্টা অতিবাহিত হওয়ার পর এবং ৭২ ঘণ্টার মধ্যে অর্ডার বাতিল করতে চাইলে সুনির্দিষ্ট কারণ জানাতে হবে। ক্ষেত্রেবিশেষে প্রসেসিং বাবদ নামমাত্র সার্ভিস চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
- শর্তসাপেক্ষ বাতিল ও কাজের অগ্রগতি:
- যদি অর্ডারকৃত কাজ ৪০% (চল্লিশ শতাংশ) সম্পন্ন হয়ে যায়, তবে উক্ত অর্ডারটি আর কোনোভাবেই বাতিল করা যাবে না।
- যদি অর্ডারের কাজ ৮০% (আশি শতাংশ) সম্পন্ন হয়ে যায়, তবে অর্ডার বাতিল করা তো যাবেই না, উল্টো কাজের অগ্রগতির ওপর ভিত্তি করে বিলের একটি আংশিক বা নির্দিষ্ট অংশ গ্রাহককে অবশ্যই পরিশোধ করতে হবে। প্রতিটি লেনদেনে অফিসিয়ালি ম্যানি রিসিট প্রদান করা হবে।
২. আমাদের টেকনিক্যাল বা প্রশাসনিক ত্রুটির ক্ষেত্রে (System or Service Errors)
অনিবার্য বা যান্ত্রিক/টেকনিক্যাল ত্রুটির কারণে যদি আমাদের পক্ষে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে অর্ডারটি সম্পন্ন করা সম্ভব না হয়, তবে গ্রাহক দুটি সিদ্ধান্ত গ্রহণের অধিকার রাখবেন:
৩. সনদ যাচাইকরণ ও কুরিয়ার নীতিমালা (Certificate Verification & Delivery)
- ডিজিটাল কপি দিয়ে তথ্য যাচাই: সনদের কাজ সম্পন্ন হওয়ার পর প্রস্তুতকৃত সনদের একটি স্ক্যান কপি (Digital Copy) গ্রাহককে দেখানো হবে। গ্রাহক উক্ত কপিটি ভালোভাবে পরীক্ষা করে তথ্যের নির্ভুলতা নিশ্চিত করবেন।
- বিল পরিশোধ: গ্রাহক তথ্যের সঠিকতা যাচাই করার পর সম্পূর্ণ বকেয়া পাওনা/বিল পরিশোধ করবেন।
- কুরিয়ার সার্ভিস: বকেয়া বিল সম্পূর্ণ পরিশোধের পরই কেবল মূল সনদের (Hard Copy) কুরিয়ার প্রসেসিং শুরু হবে এবং গ্রাহকের দেওয়া ঠিকানায় পাঠিয়ে দেওয়া হবে।
৪. রিফান্ড প্রসেসিং ও পলিসি পরিবর্তন: (Refund Processing & Policy Changes)
- লিসি অনুযায়ী কোনো অর্ডার রিফান্ডের যোগ্য বিবেচিত হলে, গ্রাহকের সাথে আলোচনা সাপেক্ষে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে (যেমন: ৩–৫ কর্মদিবস বা ব্যাংকিং নিয়মানুযায়ী ১০–১৫ কর্মদিবস) ডিজিটাল পেমেন্ট মাধ্যম কিংবা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে মূল্য ফেরত প্রদান করা হবে।
- বিশেষ দ্রষ্টব্য: গ্রাহক এবং সেবা প্রদানকারী—উভয় পক্ষের অধিকার ও কাজের সুরক্ষা নিশ্চিত করতেই এই নীতিমালা প্রণয়ন করা হয়েছে। তবে পরিস্থিতি ও প্রয়োজন সাপেক্ষে যেকোনো সময়ে এই নিয়মে পরিবর্তন বা পরিমার্জন করার পূর্ণ অধিকার কর্তৃপক্ষ সংরক্ষণ করে।
সেবা নিতে চান?
আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং দ্রুত সেবা গ্রহণ করুন।
পরামর্শক
বিশেষজ্ঞ পরামর্শ নিন
Amzad Hossenহোয়াটসঅ্যাপে মেসেজ করুন
মেসেজ করুন২৪/৭
সরাসরি কথা বলুন
কল করুনইমেইলের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন
ইমেইল পাঠান