হোমপেজে ফিরুন
WhatsApp
Email
রিফান্ড এবং অর্ডার বাতিলকরণ নীতিমালা (Refund & Cancellation Policy)
আমাদের গ্রাহকদের সর্বোচ্চ স্বচ্ছতা ও সঠিক সেবা নিশ্চিত করতে আমরা একটি সুনির্দিষ্ট রিফান্ড ও অর্ডার বাতিলকরণ নীতিমালা অনুসরণ করি। অর্ডার কনফার্ম করার পূর্বে গ্রাহকদের এই নীতিমালাটি ভালোভাবে পড়ে নেওয়ার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।
১. অর্ডার বাতিলকরণ এবং সময়সীমা (Order Cancellation & Timeline)
- বিনাশর্তে বাতিল: যেকোনো অর্ডার সফলভাবে কনফার্ম করার পর থেকে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে গ্রাহক চাইলে কোনো কারণ দর্শানো ছাড়াই সম্পূর্ণ অর্ডারটি বাতিল করতে পারবেন।
- অর্ডার কনফার্মেশনের ২৪ ঘণ্টা পার হয়ে গেলে এবং ৭২ ঘণ্টার মধ্যে বাতিল করতে চাইলে, গ্রাহককে অবশ্যই নির্দিষ্ট ও স্পষ্ট কারণ উল্লেখ করতে হবে।
- শর্তসাপেক্ষ বাতিল ও কাজের অগ্রগতি:
- যদি অর্ডারের কাজ ৪০% (চল্লিশ শতাংশ) সম্পন্ন হয়ে যায়, তবে উক্ত অর্ডারটি আর কোনোভাবেই বাতিল করা যাবে না।
- যদি অর্ডারের কাজ ৮০% (আশি শতাংশ) সম্পন্ন হয়ে যায়, তবে অর্ডার বাতিল করা তো যাবেই না, উল্টো কাজের অগ্রগতির ওপর ভিত্তি করে বিলের একটি আংশিক বা নির্দিষ্ট অংশ গ্রাহককে অবশ্যই পরিশোধ করতে হবে।
২. আমাদের টেকনিক্যাল বা প্রশাসনিক ত্রুটির ক্ষেত্রে (System or Service Errors)
যদি কোনো অনিবার্য বা টেকনিক্যাল ত্রুটির কারণে আমাদের পক্ষ থেকে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে নির্দিষ্ট অর্ডারটি সম্পূর্ণ (Complete) করা সম্ভব না হয়, তবে গ্রাহক দুটি সিদ্ধান্ত নেওয়ার অধিকার রাখবেন:
৩. সনদ যাচাইকরণ ও কুরিয়ার নীতিমালা (Certificate Verification & Delivery)
- অর্ডারের কাজ শেষ হওয়ার পর, প্রস্তুতকৃত সনদের (Certificate) একটি ডিজিটাল স্ক্যান কপি গ্রাহককে দেখানো বা চিহ্নিত করে দেওয়া হবে।
- গ্রাহক স্ক্যান কপি দেখে সবকিছু নির্ভুল আছে কিনা তা যাচাই করে নেওয়ার পর, তার অ্যাকাউন্টের সমস্ত বকেয়া বিল (Due Bill) পরিশোধ করবেন।
- বকেয়া বিল সম্পূর্ণ পরিশোধ হওয়ার পরেই কেবল নির্দিষ্ট সনদের মূল হার্ডকপিটি গ্রাহকের ঠিকানায় কুরিয়ারের মাধ্যমে পাঠানো হবে।
৪. রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণ (Refund Processing)
- পলিসি অনুযায়ী কোনো অর্ডার রিফান্ডের জন্য যোগ্য বলে বিবেচিত হলে, গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ সাপেক্ষে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে (যেমন: ৩-৫ কার্যদিবস) ডিজিটাল পেমেন্ট মাধ্যম বা ব্যাংকের মাধ্যমে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
- নোট: গ্রাহক এবং সেবা প্রদানকারী—উভয় পক্ষের অধিকার ও কাজের সুরক্ষা নিশ্চিত করতেই এই নীতিমালা প্রণয়ন করা হয়েছে।
সেবা নিতে চান?
আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং দ্রুত সেবা গ্রহণ করুন।
পরামর্শক
বিশেষজ্ঞ পরামর্শ নিন
Amzad Hossenহোয়াটসঅ্যাপে মেসেজ করুন
মেসেজ করুন২৪/৭
সরাসরি কথা বলুন
কল করুনইমেইলের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন
ইমেইল পাঠান